Intercom et l'AI Act : êtes-vous en règle ?
Publié le 10 août 2026 · Lecture : 3 minutes
Intercom est une plateforme de support client dont le chat « Fin » répond automatiquement grâce à l'IA générative. Si votre site l'utilise, l'article 50 de l'AI Act s'applique à vous depuis le 2 août 2026 : vos visiteurs doivent savoir, clairement, qu'ils interagissent avec une IA.
Pourquoi Intercom déclenche l'obligation
Fin étant explicitement un agent IA, l'obligation de transparence s'applique sans ambiguïté dès qu'il est activé. L'article 50 vise précisément ce cas : toute interaction entre une personne et un système d'IA doit être signalée « de manière claire et distincte », dans la langue du visiteur, dès le début de l'échange.
Ce que vous devez afficher
- Une mention visible dans le chat : par exemple « Je suis un assistant virtuel basé sur l'IA. Un humain peut prendre le relais. » ;
- Idéalement, un badge de transparence persistant sur les pages où l'IA intervient ;
- Un justificatif de votre mise en conformité (date, contenu affiché) en cas de contrôle.
Comment le configurer dans Intercom
Dans Intercom, activez/précisez le message de présentation de Fin (par ex. « Je suis l'assistant IA de [entreprise] ») dans les réglages du bot, et ajoutez une mention dans le lanceur de chat.
Vérifiez en 30 secondes
Notre scanner gratuit détecte automatiquement Intercom sur votre site et vérifie la présence d'une mention de transparence :
Si une mention manque, le kit BadgeIA (39 €) vous fournit un badge prêt à installer en 2 lignes de code et un dossier de preuve horodaté.
Article informatif, ne constitue pas un conseil juridique.