Zendesk et l'AI Act : êtes-vous en règle ?
Publié le 10 août 2026 · Lecture : 3 minutes
Zendesk est une suite de support client dont les « agents IA » répondent automatiquement aux visiteurs. Si votre site l'utilise, l'article 50 de l'AI Act s'applique à vous depuis le 2 août 2026 : vos visiteurs doivent savoir, clairement, qu'ils interagissent avec une IA.
Pourquoi Zendesk déclenche l'obligation
Les agents IA de Zendesk génèrent des réponses : l'article 50 s'applique dès la première interaction. L'article 50 vise précisément ce cas : toute interaction entre une personne et un système d'IA doit être signalée « de manière claire et distincte », dans la langue du visiteur, dès le début de l'échange.
Ce que vous devez afficher
- Une mention visible dans le chat : par exemple « Je suis un assistant virtuel basé sur l'IA. Un humain peut prendre le relais. » ;
- Idéalement, un badge de transparence persistant sur les pages où l'IA intervient ;
- Un justificatif de votre mise en conformité (date, contenu affiché) en cas de contrôle.
Comment le configurer dans Zendesk
Dans Zendesk, modifiez la réponse de bienvenue de votre agent IA (Centre d'administration → IA) pour qu'il se présente comme un assistant automatisé, et ajoutez une mention dans le widget Web Widget.
Vérifiez en 30 secondes
Notre scanner gratuit détecte automatiquement Zendesk sur votre site et vérifie la présence d'une mention de transparence :
Si une mention manque, le kit BadgeIA (39 €) vous fournit un badge prêt à installer en 2 lignes de code et un dossier de preuve horodaté.
Article informatif, ne constitue pas un conseil juridique.