Chatbase et l'AI Act : la mention de transparence obligatoire

Publié le · Lecture : 7 minutes · Par l'équipe Brozapi

Chatbase est l'un des outils no-code les plus répandus pour créer un chatbot entraîné sur vos propres contenus. Vous lui donnez l'adresse de votre site, vos documents PDF, votre FAQ, et il génère un assistant capable de répondre aux questions de vos visiteurs, 24 heures sur 24, sans écrire une seule ligne de code.

Mais cette simplicité a un revers. Dès qu'un visiteur dialogue avec votre chatbot Chatbase, il interagit avec un système d'intelligence artificielle. C'est précisément la situation visée par l'article 50 de l'AI Act (règlement européen 2024/1689), applicable depuis le 2 août 2026 : vous devez informer clairement l'utilisateur, dès le début de l'échange, qu'il parle à une machine.

Ce guide vous explique ce que cela signifie concrètement pour votre chatbot Chatbase, et comment vous mettre en règle en quelques minutes.

Chatbase : un chatbot génératif par nature

Pour comprendre pourquoi Chatbase déclenche l'obligation, il faut regarder comment l'outil fonctionne. Chatbase n'est pas un arbre de décision figé, du type « si le visiteur clique sur ce bouton, affiche cette réponse préenregistrée ». C'est un chatbot génératif : vous définissez des instructions générales (le rôle, le ton, les limites du bot), vous lui fournissez vos contenus, et c'est un grand modèle de langage qui compose chaque réponse à la volée, en s'appuyant sur ce qu'il a appris.

Concrètement, un visiteur pose une question, le bot de Chatbase l'analyse, consulte les contenus qu'il a indexés, puis rédige une réponse adaptée au contexte. Même quand la réponse reprend fidèlement un passage de votre FAQ, le fait qu'elle soit générée automatiquement par un système d'IA change la donne.

C'est cette capacité de génération qui place un chatbot Chatbase dans le champ de l'article 50. Le texte européen vise toute situation où une personne interagit avec un système d'IA sans forcément s'en rendre compte. L'objectif est simple : éviter qu'un visiteur croie discuter avec un humain alors qu'il parle à une machine.

Pour vous, dirigeant de PME ou indépendant, cela signifie que l'installation du widget Chatbase n'est pas anodine. Même si le bot est bien paramétré, même s'il ne sert « que » de support client, vous restez responsable de l'information donnée à vos visiteurs.

Ce que l'article 50 impose concrètement

L'article 50 instaure une obligation de transparence qui s'applique aux systèmes d'IA avec lesquels les humains interagissent directement. Un chatbot support client créé avec Chatbase entre clairement dans cette catégorie. Voici ce que cela implique dans les faits :

  • Une information claire et distincte. Le visiteur doit comprendre rapidement qu'il parle à une IA. Une mention vague du type « Assistant virtuel » ne suffit pas si elle ne précise pas le caractère artificiel du système.
  • Dès le début de l'interaction. L'information doit apparaître dans le message d'accueil ou dans l'interface du chat dès l'ouverture du widget. Un avertissement caché dans les mentions légales n'est pas conforme.
  • Dans la langue du visiteur. Si votre site est en français, la mention doit être en français. Un message en anglais pour une audience francophone ne remplit pas l'obligation.
  • Une porte de sortie vers un humain. Même si ce n'est pas strictement exigé, la pratique recommandée consiste à indiquer comment un visiteur peut joindre un opérateur humain. Cela renforce la transparence et rassure l'utilisateur.

L'idée n'est pas d'alourdir votre site, mais de donner une information loyale. Un internaute qui sait qu'il parle à une IA adaptera ses questions, vérifiera les réponses importantes et ne sera pas induit en erreur.

Comment configurer la transparence dans Chatbase

La bonne nouvelle, c'est que Chatbase vous donne les leviers pour respecter cette obligation sans développement complexe. Voici comment procéder, étape par étape.

Rédigez un message d'accueil explicite. Dans les paramètres du widget (l'onglet d'interface de chat), le « message initial » est le premier texte que voit le visiteur. Rédigez-le de manière explicite. Par exemple : « Bonjour, je suis un assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle. Je réponds à vos questions à partir du contenu de ce site. Un membre de l'équipe peut reprendre la conversation si vous le souhaitez. »

Utilisez le pied de fenêtre pour une mention permanente. Chatbase permet d'afficher un court texte sous la zone de saisie (jusqu'à environ 200 caractères). C'est l'endroit idéal pour une mention discrète mais toujours visible, du type « Assistant IA — les réponses peuvent être incomplètes » ou un lien vers votre page dédiée.

Soignez le nom et l'avatar du bot. Un bot prénommé « Marie » ou présenté comme « L'équipe support » sans précision peut induire le visiteur en erreur. Un prénom reste acceptable s'il est accompagné d'une mention claire, mais évitez de faire passer la machine pour un humain.

Attention aux messages suggérés. Les suggestions prédéfinies qui s'affichent à l'ouverture du chat peuvent donner l'impression d'une conversation humaine. Elles ne remplacent pas la mention de transparence : conservez-la toujours dans le message d'accueil.

Vérifiez le widget sur chaque page. Chatbase s'installe souvent sur l'ensemble du site via un script. Si le chatbot apparaît sur plusieurs pages, la mention doit être visible partout — pas uniquement sur la page d'accueil.

Pensez à la version mobile. Beaucoup de visiteurs consultent votre site depuis un smartphone. Le widget doit rester lisible sur petit écran, et la mention de transparence ne doit pas être coupée ni masquée.

Documentez votre mise en conformité. Notez la date à laquelle vous avez ajouté la mention, le texte exact affiché et une capture d'écran. En cas de contrôle ou de question d'un client, vous pourrez prouver que vous avez informé vos visiteurs.

Les erreurs courantes à éviter avec Chatbase

Beaucoup de sites utilisent Chatbase sans penser à la transparence. Voici les pièges les plus fréquents.

Une mention trop discrète. Un petit libellé gris en bas de fenêtre peut passer inaperçu. L'article 50 exige une information claire et distincte : privilégiez une phrase complète dans le message d'accueil.

Une mention perdue dans les mentions légales. Indiquer dans vos conditions générales que vous utilisez un chatbot IA ne suffit pas. Le visiteur doit être informé au moment où il utilise le chat, pas en lisant un document juridique.

Confondre la marque et la transparence. Le badge « Powered by Chatbase » (supprimable sur les offres payantes) indique quel outil alimente le chatbot, mais il ne dit pas clairement au visiteur qu'il parle à une IA. C'est un signal de marque, pas une mention de transparence au sens de l'article 50.

Un message dans la mauvaise langue. Si votre site cible un public français, le message de transparence doit être en français, même si Chatbase est un outil anglophone.

Foire aux questions

Mon chatbot Chatbase répond-il vraiment avec de l'IA ?

Oui. Chatbase analyse vos contenus et génère des réponses à la volée grâce à un grand modèle de langage. Même lorsque la réponse reprend des passages de vos pages, le fait qu'elle soit composée automatiquement la place sous le champ de l'article 50.

Suis-je responsable si c'est Chatbase qui génère les réponses ?

La responsabilité de l'information revient à l'exploitant du site, c'est-à-dire à vous. Chatbase fournit l'outil, mais c'est vous qui décidez du message affiché à vos visiteurs. Vous devez donc vérifier que la mention de transparence est bien présente.

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

Le non-respect des obligations de transparence expose à des amendes administratives pouvant atteindre 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires mondial, conformément aux sanctions prévues par l'AI Act (article 99). Au-delà du risque financier, un visiteur qui découvre seul qu'il parlait à un robot est un visiteur perdu. Le plus simple est de corriger le message d'accueil dès maintenant.

Le badge « Powered by Chatbase » suffit-il pour être en règle ?

Non. Ce badge signale l'éditeur de l'outil, pas le caractère artificiel de l'interaction. Pour être en règle, la mention doit explicitement indiquer au visiteur qu'il dialogue avec une IA, dès le début de l'échange et dans sa langue.

Pour vérifier votre propre site : lancez un scan gratuit BadgeIA — il détecte en 2 minutes si votre chatbot ou vos contenus IA sont correctement signalés.

Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour une analyse de votre situation, consultez un professionnel du droit.

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